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机器人与人工共管的责任分配机制：让效率提升不再伴随责任消失

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商家引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://sound-social.com/story12086501/智能客服人机转接的边界设计方案-避免用户被困在自动回复循环中

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